ניהול קשרי לקוחות (CRM) לאורך זמן פשוט נודע בעיקר בניהול לקוחות, סיוע לסוכני CRM לבצע את עבודתם ביעילות באמצעות אפליקציות, תוכנה בין כמה כלים אחרים. הסטארט-אפ CRM Kaizo הביא טוויסט חסר תקדים למצב הפעולה של CRM. לכן, במקום לנהל נתוני לקוחות, או לשמש ככלי לסיוע לסוכנים לבצע את תפקידם. Kaizo עוזר לסוכנים לעקוב אחר הביצועים שלהם וכיצד לעבוד טוב יותר.
הסטארט-אפ משתמש בבינה מלאכותית (AI) וב-gamification כדי לספק לסוכנים משוב על הביצועים שלהם. זה גם מספק משוב אחר כמו טיפים לקבלת תפוקה טובה יותר, כלים ספציפיים שיעזרו במימוש יעדים וכו'. ניתן להשתמש בפלטפורמה כולה מרחוק מכיוון שהיא מבוססת ענן.
Kaizo גייסה 3 מיליון דולר בסבב גיוס ראשוני.
Kaizo קיבלה לאחרונה 3 מיליון דולר בסבב סיד בראשות קרן הסיכון הבינה המלאכותית של גוגל Gradient ו-Partech, חברת הון סיכון צרפתית.
החברה, שנודעה בעבר בשם Ticketless, שופצה לאחרונה כ-Kaizo. היא גם הודיעה על מינויו של כריסטוף אור-וולסבאך למייסד שותף לצד דומיניק בלאטנר, שהוא מייסד החברה.
לפני סבב הגיוס הזה, לקאיזו כבר יש בסיס תמיכה עצום. עם למעלה מ-500 חברות שכבר עושות שימוש בתוכנה שלה. חלקם כוללים Truecaller, Justpark, SimpleSurance, CreditRepairCloud, Miro, Festicket, Nmbrs וכו'.
אם כי שירות לקוחות עשוי להיראות לא רלוונטי בהשוואה לתפנית הנוכחית של האירועים בכל רחבי העולם כיום. עם זאת, זהו היבט חשוב מאוד של הכלכלה העולמית כיום. אנשים צריכים כעת לעבוד מהבית, כאשר כמה מהם מחפשים שירותים מרוחקים כדי להמשיך בפעילות העסקית שלהם. עם מעט מאוד ידע כיצד פועלות פעולות מרחוק, רבים פונים למרכזי תמיכת לקוחות לעזרה.
מדבר על המצב השורר, דומיניק בלאטנר ציין כי באקלים של היום, לא ניתן להדגיש יתר על המידה את החשיבות של תמיכת לקוחות. זהו היבט קריטי בקיום וצמיחה מתמשכים של כל חברה. עבודה מרחוק בזמנים קשים אלו תסייע לחברות "לעמוד בדרישות של בסיס לקוחות גלובלי".
הוא הוסיף עוד כי "עם העלייה של צוותי תמיכה המשתמשים במקום עבודה דיגיטלי, מתן סטנדרטים למדידת ביצועים של סוכן מעולם לא היה חשוב יותר. מדדי KPI מספקים סטנדרטים אלה, מכמתים את ההצלחה, ההישגים והתרומה של כל חבר בצוות".
משימה וחזון קאיזו
במובן יותר גבולי, קאיזו משנה את הנרטיב על האופן שבו תפוקת הסוכנים נתפסת ומדורגת. החיפוש אחר פלטפורמת "העצמי המכומת" עלה עם הזמן. רוב הפלטפורמות במקום העבודה התמקדו במנהלים ובעובדים. למרות היעילות, אם אחד משני הצדדים לא מקדיש זמן לקלט בפלטפורמה הייתה דחיפה גדולה יותר לפלטפורמות "עצמי מכומת", הסיבה לפלטפורמה קטועה.
זה הפער שקאיזו מחפש למלא. רכיב ה-AI שלו ממלא תפקיד מרכזי על ידי ביצוע תשומות למערכת ה-CRM של החברה.
"ככה אנחנו נבדלים", ציינה אור-וולסבך בראיון עד כמה קאיזו ייחודי. בנוסף לכך, מדדי KPI הם בדרך כלל מלמעלה למטה, אבל Kaizo משתמש בגישה אחרת - "גישת מלמטה למעלה". כאשר הוא מחובר לאיזו תוכנת CRM הנמצאת בשימוש, Kaizo עוקב אחר פעילויות סוכנים ב-CRM ועוקב אחריהם. מוסיפה כי "העובד לא צריך לדווח או למדוד שום דבר. אנו עוקבים אחר קליקים ב-CRM, כרטוס ועוד, ומנתחים את כל זה."
GP ב-Gradient Venture, דריאן שירזי הצהיר כי "אנו נרגשים מהגישה החדשה של Kaizo ליישום AI על נתוני כרטיסים קיימים מפלטפורמות כמו Zendesk ו-Salesforce כדי לייעל את זרימת העבודה של תמיכת הלקוחות".
מוסיף כי מספר פלטפורמות תמיכת לקוחות לא הצליחו להשפיע על הנתונים באופן להפוך את הסוכנים ליעילים יותר וכן להפחית את הלחץ.
עם זאת, קאיזו לא לבד בחיפוש אחר שיפור הביצועים של צוותי תמיכת לקוחות. בתחילת החודש גייסה אסמבלד גם 3.1 מיליון דולר בסבב גיוס בראשות Stripe עבור "מערכת ההפעלה" שלה לסטארט-אפים לתמיכת לקוחות