כל דבר שווה, בנקאות היא אחת שתלויה במרץ ביותר ב'אמון הלקוח '. בגילאים עשרים עד שלושים אלה פיקדו על הודו עם צרכים פיננסיים מגוונים, בנקים, בלי קשר להיות שם זמן רב תחת קניינים שונים, התרשלו להעביר את המדד הזה. תרומות הבנק ותפוחי האדמה של הבנקים בכספי רזרבה, בהלוואות ובמנהלות עסקיות שונות הן בסיסיות מספיק בכדי להפריע להפרעה מתקדמת.
אחד הקשיים המרכזיים העומדים בפני האזור הפיננסי הוא העובדה שהוא עובד על "תפיסת עולם בחינניות", בה הבנקים שלטו במערכת הביולוגית ולא איפשרו לרוכשים לבקש מה הם עשויים לרצות כמבצע פריט או מינהל. ברור שיש כמה סימני חריגות בשברים מפורשים שבהם חלק מהבנקים מבצעים תוספות שוות.
הגיע הזמן שמתווכים יסתכלו על צרכי הלקוח, צרכי ודפוסי השוק כדי לייצר פריטים ומנהלות עדכניים יותר. הבנקים ירוויחו בכך שהם נוקטים ב"בקשה "ומגבשים את העסק כמו מה שעשה יוניליוור הינדוסטני או בריטניה במוצרי קניות נעים במהירות. זה המקום שחברות חשבונות ממוחשבות חדשות ממוחשבות מציבות מיקום מועדף מרכזי על פני בנקים קונבנציונליים, ללא קשר למה שמומחים לעסקים פיננסיים עשויים להבטיח.
במשך תקופה ארוכה ממש תעשיית הבנקאות הסתפקה מאחורי המספרים, באמת ואלגורית. פעולה בסיסית של השאלה נעשתה כדי להידמות להישג של זוג, מגויסים יקרים מבתי ספר לתואר שני במנהל עסקים המסייעים בהפיכת הפנטזיה.
הבנת חווית הלקוח היא משמעותית. זה מלווה התלהבות עמוקה משימוש בניצול, ידע בשורש, יכולת לחמלה ולהעמיד את הלקוח כנקודת ההתכנסות של נוכחות בנקאית. לחלק מהמתווכים למופת שיש להם שנים רבות של מעורבות בעבודה עם לקוחות שורש הם בעלי יכולת עשירה זו; בכל אופן תובנה מקומית כזו לא נקלעת למבנה המוסדי של מותגי הבנקים.